Nuestras Políticas

POLÍTICAS GENERALES DE ARTE Y DISEÑO

En Arte y Diseño, entendemos que las compras en línea pueden generar dudas o insatisfacción. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara y accesible que busca garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Este documento detalla los procesos y condiciones que debes conocer para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Condiciones de Devolución

Requisitos para la Devolución

Recuerda que solo podremos ofrecer una devolución en los primeros 10 días naturales una vez recibido tu producto.

Esta devolución aplicara unicamente si el producto presenta defectos de fabrica.

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

• Embalaje Original: El producto debe estar en su embalaje original y en buen estado.
• Sin Uso: El artículo no debe haber sido utilizado o dañado.
• Razón Válida: Se requiere proporcionar una razón válida, justificable y con evidencias fotográficas para la devolución.

Proceso de Devolución

Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para realizar tu devolución:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a hola.artedisenomx@gmailcom incluyendo tu número de pedido y la razón de la devolución. (Adjuntando evidencias fotográficas del defecto de fabrica).  
2. Coordinación: Espera que nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto contigo para coordinar la devolución.
3. Envío del Producto: Envía el producto de vuelta a nuestra dirección de envío indicada.

Excepciones a la Política de Devolución

Es importante destacar que NO SE ACEPTAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

• Productos comprados por error.
• Desconocimiento de los tiempos de entrega.
• No haber revisado las dimensiones del producto y o materiales.

Te recomendamos revisar detenidamente los tiempos asignados en nuestra página al momento de realizar tu pago y seleccionar la paquetería adecuada.

En caso de que decidas devolver un producto, te reembolsaremos el monto total del pedido, excluyendo los costos de envío. Aquí te dejamos los detalles:

Condiciones para el Reembolso

• Estado del Producto: Debe cumplir con las mismas condiciones que para la devolución.
• Razón Válida: Es necesario proporcionar una razón válida para la devolución.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto en condiciones aceptables, el proceso de reembolso se realizará de la siguiente manera:

1. Recepción del Producto: Al llegar el producto devuelto, nuestro equipo comenzará a procesar el reembolso.
2. Método de Pago: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
3. Tiempo de Procesamiento: El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Nuestra tienda se esfuerza por ofrecer un servicio de envío eficiente. Aquí te explicamos cómo funciona:

Condiciones de Envío

• Ámbito de Envío: Los envíos se realizan únicamente en el interiór de nuestro país México.
• Plazos de Envío: Los productos se enviarán dentro de un plazo de [2-5 días hábiles] tras recibir el pedido.
• Temporada Alta: Ten en cuenta que en temporada alta nuestros procesos de producción pueden demorar más del tiempo indicado. Por lo que te invitamos a relaizar compras anticipadas. 
• Pedidos de mayoreo: Todo pedido de mayoreo se produce desde cero, ten en cuenta que los tiempos de entrega indicados anteriormente no aplican para este tipo de compra, por lo que sugerimos contactarnos para darte un tiempo de entrega estimado. 
• Método de Envío: Utilizamos DHL, FedEx y Estafeta para asegurar la entrega.

Toma en cuenta que los pedidos que se hagan después de las 2:00 pm se registran hasta el día siguiente. 

Una vez que tu paquete ha sido enviado, no es posible detener el proceso de entrega. 

Costos de Envío

• Cálculo de Costos: Los costos se calculan según el peso y tamaño del paquete.
• Visualización: Los costos de envío se mostrarán en la página de pago antes de finalizar tu pedido.

La entrega de productos es crucial para garantizar la satisfacción del cliente. Asegúrate de seguir estas condiciones:

Condiciones de Entrega

• Ámbito de Entrega: Las entregas se hacen solo al interior de la República Mexicana.
• Plazos de Entrega: Se realizarán dentro de [3-5 días hábiles] tras recibir el pedido.
• Método de Entrega: Utilizamos DHL, FedEx, Estafeta para asegurar la entrega.

Requisitos para la Entrega

• Dirección Válida: Es fundamental proporcionar una dirección de entrega precisa.
• Disponibilidad: Debes estar disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega.

Conclusión

La política de devolución de Arte y diseño está diseñada para facilitar tu experiencia de compra y brindarte la confianza que necesitas al realizar tus pedidos. Si tienes alguna duda o requieres más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.